در بسياری از مواقع، برقراری ارتباط به شكل دلخواه برايم مشكل است. در برابر يك تهديد يا اجبار چگونه بايد پاسخ بدهم؟ وقتی حس می كنم كه تحقير شدهام چگونه عكسالعمل نشان دهم؟ وقتی ديگران ناراحتم میكنند مثلاً می گويند: ـ ساكت شويد! به اندازه كافي به حرفهايتان گوش كردهايم. ـ همان كاری را كه از شما خواسته شده است انجام دهيد، همين و بس! ـ فكر ميكنيد كي هستيد؟ در اين موارد نمیدانم چه كاری انجام دهم يا چه بگويم! میترسم كه نتوانم از خودم دفاع كنم.» در كل اين كتاب، شما پاسخ تمامی اين مشكلات ارتباطی را خواهيد يافت. از اين پس، اين نه يك دستورالعمل، بلكه شروع روندی است كه شما را به اصول اصلی، دقيقتر و حساستر ميكند.